Sur le marché actuel, les produits se vendent rapidement et notre date de livraison disponible évolue en conséquence. Notre site web est régulièrement mis à jour avec le calendrier de livraison le plus récent.

Une date d'expédition estimée sera indiquée sur chaque page produit.

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande de Woodland Mills confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Sinon, nous ne vous contacterons que si nous avons besoin d'informations supplémentaires.

Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de pourriel si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande.

Chez Woodland Mills, nous nous engageons à offrir des prix constants et compétitifs à tous nos clients. Nos produits sont soigneusement conçus et expédiés directement chez vous, garantissant que chaque achat reflète notre engagement envers la qualité, des garanties solides et un service client exceptionnel. Que vous achetiez en ligne ou par téléphone, vous bénéficierez du même prix avantageux—nos tarifs sont fixes et non négociables. Vous payez le même prix que votre voisin.

Nous acceptons les virements bancaires ainsi que les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, Stripe, etc.

Nous n'acceptons pas les acomptes. Toutes les commandes doivent être réglées en totalité au moment de l'achat. Nous exigeons le paiement complet afin de garantir le meilleur prix actuel du marché et de la livraison pour vous. En cas de paiement par carte de crédit, votre carte sera débitée immédiatement du montant total de la commande au moment de l'achat.

Nous n'offrons pas de financement, mais les clients utilisent souvent une société de crédit tierce.

Les taxes sont applicables et peuvent varier selon le pays, la région, ainsi que l’état ou la province. La taxe sera calculée et appliquée lors du paiement.

Veuillez appeler le numéro au dos de votre carte de crédit pour obtenir de l’aide.
Raisons possibles pour lesquelles votre carte a été refusée lors du paiement :

Adresse de facturation, code postal/ZIP et/ou informations de carte de crédit incorrects.

Votre fournisseur de carte de crédit/institution financière peut avoir un blocage d’achats internationaux sur votre carte.

Votre fournisseur de carte de crédit/institution financière peut avoir signalé cet achat comme inhabituel.

Vous avez atteint ou dépassé la limite de dépenses quotidienne pour cette carte.

Veuillez indiquer toute instruction spéciale de livraison dans le champ facultatif des notes de commande lors du paiement, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Lorsque votre commande sera proche de la livraison, nous aurons demandé à nos partenaires de livraison de vous contacter directement afin de convenir d’une date et d’une heure de livraison.*

*Votre présence est requise lors de la livraison.

La livraison au bord du trottoir signifie que la compagnie de transport livrera votre envoi à l'extrémité de votre allée, là où elle rejoint la route. Cela suppose qu'il n'y a pas de restrictions routières à l'adresse et que le camion de livraison peut y accéder.

Les services de livraison incluent la livraison au bord du trottoir, ce qui signifie que les articles seront déposés au bord de la chaussée à la fin de l'allée.

Les commandes volumineuses et lourdes seront livrées à l'aide d'un camion de fret directement à l'adresse fournie si le lieu est accessible.

Des camions de transport lourds équipés d'une porte élévatrice sont souvent utilisés pour la livraison. Le camion doit pouvoir accéder au lieu de livraison.
Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est correcte et accessible.

Si votre adresse n'est pas accessible par un grand camion, veuillez contacter directement Woodland Mills pour trouver une solution.
Ne pas le faire avant l'expédition peut entraîner des frais de redirection dont vous serez responsable.

Toutes les livraisons doivent être inspectées pour détecter d’éventuels dommages avant d’accepter la livraison. Il est recommandé de vérifier le nombre de pièces et le nombre de palettes indiqués sur le connaissement avant d’accepter.

Si vous constatez qu’il pourrait y avoir des dommages liés au transport ou qu’un article manque et que vous acceptez la livraison, veuillez noter sur le connaissement que vous avez accepté la livraison avec des dommages visibles/possibles ou des articles manquants.

Veuillez nous contacter immédiatement si cela se produit, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Pour les articles plus volumineux sur palette (par exemple : produits de base comme les scieries, les déchiqueteuses à bois, etc.), vous ou une personne désignée devrez être présent à domicile pour recevoir la livraison des commandes de fret. Un représentant du service clientèle du transporteur vous contactera pour convenir d’un jour et d’une heure de livraison.

Un numéro de suivi vous sera fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre envoi auprès du transporteur partenaire.

Conseil : Si vous ne voyez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de pourriels !

Oui, nous faisons de notre mieux pour expédier aux clients où qu'ils se trouvent. Cela dit, les zones éloignées peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Si vous êtes dans un lieu isolé, notre service clientèle confirmera tout supplément éventuel.

Les frais d’expédition pour les petits articles qui ne sont pas classés comme produits principaux sont calculés individuellement en fonction de leur poids, de leurs dimensions et de votre lieu de livraison.

Les demandes de retrait en magasin depuis les entrepôts peuvent être organisées dans la plupart des cas. Les demandes de retrait doivent être faites par l'intermédiaire d'un représentant du service clientèle. Contactez-nous et nous vous aiderons à tout organiser.

Woodland Mills Europe a son entrepôt principal situé à Göteborg, en Suède. C’est de là que nous livrons nos clients dans toute l’Europe et la Scandinavie.

Les manuels sont expédiés avec chaque produit. Ils se trouvent dans le tube noir à manuels fixé au produit.

Vous pouvez également télécharger la version PDF d’un manuel depuis notre page de ressources techniques.

Nous croyons en la fiabilité de ce que nous fabriquons. Il y a une garantie de 3 ans sur tous les broyeurs de bois, 2 ans sur tous les autres produits principaux et 1 an de garantie sur les accessoires et équipements. Notre garantie couvre le coût des pièces de rechange, et nous prenons même en charge les frais d’expédition des pièces jusqu’à vous. Pour tous les détails sur la couverture, les exclusions et les conditions, consultez notre politique de garantie ou appelez-nous.

La plupart des pièces d'entretien courantes et de rechange sont disponibles et en stock. Notre objectif est d'expédier ces articles aussi rapidement que possible pour vous permettre de rester opérationnel. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions concernant la garantie, appelez-nous simplement et nous vous aiderons.

Les produits sont livrés démontés afin de réduire les frais de livraison et permettre un transport compact. Le temps de montage varie selon nos produits, mais nos manuels faciles à lire aident au montage une fois déballés. Nous recommandons 1 à 2 personnes pour le montage de nos produits plus volumineux (par exemple, les scieries).

Nos produits sont conçus et élaborés en Ontario, Canada, par notre équipe dévouée et fabriqués à l'étranger par un réseau de partenaires de confiance. Forts de plus de 15 ans de collaboration, nous avons continuellement perfectionné notre processus de développement afin de garantir les normes de qualité les plus élevées dans chaque produit.

Nous proposons des vidéos de démonstration détaillées de nos produits sur notre chaîne YouTube officielle ainsi que sur les pages produits de notre site web. Ces démonstrations offrent un aperçu approfondi des caractéristiques, fonctionnalités et avantages de nos produits, vous aidant à prendre une décision éclairée avant votre achat. De plus, pour voir nos clients utiliser nos produits, consultez nos témoignages clients sur YouTube, notre communauté Facebook de plus de 65 000 membres, ou notre Galerie Communautaire.

Nous n’avons généralement pas de modèles d’occasion ou de démonstration à vendre, mais vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour savoir si quelque chose est disponible. On ne sait jamais — cela ne coûte rien de demander !

Vous pouvez consulter la version numérique à tout moment sur notre catalogue en ligne.

Selon votre lieu de résidence, certains produits présentés dans le catalogue peuvent ne pas être disponibles.

Nous ne participons pas régulièrement aux salons professionnels, mais ce n’est pas exclu non plus. La meilleure façon de rester informé des événements, des lancements de nouveaux produits et d’autres actualités est de nous suivre sur les réseaux sociaux ou de vous abonner à notre bulletin d’information. Ainsi, si nous décidons de prendre la route, vous serez les premiers informés !

Pour obtenir des informations sur les emplacements des revendeurs, veuillez cliquer ici.

Le siège social et la salle d'exposition de Woodland Mills se trouvent au 1431, ligne 6 de Scugog, Port Perry, Ontario, Canada. Ce site abrite également notre équipe de soutien à la clientèle, les départements de recherche et développement ainsi que d'ingénierie, et bien plus encore !